ضمانت اصالت و سلامت کالا در فیتوفاب
آخرین بروزرسانی: تیر ۱۴۰۵
در فیتوفاب، اعتماد و رضایت مشتریان مهمترین سرمایه ما است. به همین دلیل، تمامی محصولات عرضهشده با هدف ارائه کالاهای اصل، دارای تاریخ مصرف معتبر و تهیهشده از منابع قابل اعتماد عرضه میشوند.
لطفاً پیش از خرید، اطلاعات درجشده در صفحه هر محصول را بهدقت مطالعه کنید تا از مشخصات، ترکیبات، روش مصرف، حجم، رنگبندی، تاریخ انقضا (در صورت درج) و سایر ویژگیهای آن آگاه شوید.
ضمانت اصالت کالا
فیتوفاب متعهد است تمامی کالاهای عرضهشده را از تولیدکنندگان، واردکنندگان یا تأمینکنندگان معتبر تهیه و عرضه کند.
ضمانت اصالت کالا به این معنا است که محصول دریافتی با مشخصات اعلامشده در وبسایت مطابقت داشته و اصل یا تأمینشده از منابع معتبر باشد.
در صورتی که پس از بررسی کارشناسان، مغایرتی در اصالت کالا تأیید شود، مشتری میتواند مطابق شرایط بازگشت کالا، درخواست تعویض یا استرداد وجه ثبت کند.
سلامت فیزیکی کالا هنگام تحویل
تمامی سفارشها پیش از ارسال از نظر سلامت ظاهری، بستهبندی و کامل بودن اقلام همراه بررسی میشوند.
با این حال، در صورت مشاهده هرگونه آسیب ناشی از حملونقل، مانند:
-
شکستگی
-
نشت محتویات
-
پارگی بستهبندی
-
آسیبدیدگی محصول
لطفاً حداکثر ظرف ۲۴ ساعت پس از تحویل سفارش، موضوع را به واحد پشتیبانی اطلاع دهید.
درخواستهایی که پس از استفاده از محصول یا خارج از این بازه زمانی ثبت شوند، ممکن است قابل بررسی نباشند.
تاریخ انقضا و کیفیت محصولات
فیتوفاب تنها محصولاتی را عرضه میکند که دارای تاریخ مصرف معتبر باشند.
پس از تحویل سفارش، رعایت شرایط نگهداری اعلامشده توسط تولیدکننده بر عهده مصرفکننده است.
تغییر کیفیت محصول در اثر نگهداری نامناسب، قرار گرفتن در معرض نور مستقیم خورشید، گرما، رطوبت یا استفاده نادرست، مشمول ضمانت نخواهد بود.
محصولات دارای ضمانت شرکت تولیدکننده
در صورتی که برای برخی محصولات، ضمانت یا خدمات پس از فروش توسط تولیدکننده یا واردکننده رسمی ارائه شده باشد، شرایط آن در صفحه همان محصول درج خواهد شد.
رسیدگی به درخواستهای مربوط به این نوع ضمانتها مطابق ضوابط شرکت ارائهدهنده خدمات انجام میشود.
فیتوفاب در حد امکان راهنماییهای لازم را در اختیار مشتریان قرار خواهد داد، اما تصمیمگیری نهایی درباره پذیرش یا رد درخواست ضمانت بر عهده شرکت مربوطه خواهد بود.
موارد خارج از پوشش ضمانت
موارد زیر شامل ضمانت یا خدمات پس از فروش نخواهند بود:
-
باز شدن پلمب یا بستهبندی بهداشتی محصول
-
استفاده یا مصرف محصول
-
نگهداری نامناسب کالا
-
آسیب ناشی از ضربه، شکستگی یا نشت پس از تحویل
-
استفاده برخلاف دستورالعمل تولیدکننده
-
پایان تاریخ مصرف محصول پس از تحویل به مشتری
-
حساسیت یا عدم سازگاری محصول با پوست یا موی مصرفکننده، مگر در مواردی که نقص یا مغایرت محصول توسط کارشناسان تأیید شود.
انتخاب محصول مناسب
فیتوفاب تلاش میکند اطلاعات کامل و دقیقی درباره تمامی محصولات ارائه دهد.
با این حال، انتخاب محصول متناسب با نوع پوست، مو، رنگ، نیاز یا سلیقه شخصی بر عهده مشتری است.
در صورت نیاز، توصیه میشود پیش از خرید از کارشناسان پشتیبانی راهنمایی دریافت کنید.
نحوه ثبت درخواست
در صورت وجود هرگونه مغایرت، آسیب یا مشکل در کالای دریافتی، لطفاً مراحل زیر را انجام دهید:
-
با واحد پشتیبانی فیتوفاب تماس بگیرید یا درخواست خود را از طریق حساب کاربری ثبت کنید.
-
شماره سفارش و مشخصات کالا را اعلام نمایید.
-
تصاویر یا ویدئوهای مربوط به مشکل را ارسال کنید.
-
در صورت نیاز، کالا را مطابق دستورالعمل پشتیبانی برای بررسی ارسال نمایید.
ارسال کالا بدون هماهنگی قبلی ممکن است موجب تأخیر در رسیدگی یا عدم پذیرش درخواست شود.
مدت زمان بررسی
پس از دریافت درخواست، کارشناسان فیتوفاب در کوتاهترین زمان ممکن موضوع را بررسی خواهند کرد.
در صورت تأیید، یکی از اقدامات زیر انجام میشود:
-
تعویض کالا
-
ارسال کالای صحیح
-
استرداد وجه پرداختی
تفاوت ضمانت اصالت و شرایط بازگشت کالا
ضمانت اصالت کالا با شرایط مرجوعی تفاوت دارد.
ضمانت اصالت مربوط به اصل بودن کالا، سلامت فیزیکی هنگام تحویل و مطابقت محصول با اطلاعات درجشده در سایت است.
مرجوعی کالا شامل شرایطی مانند ارسال کالای اشتباه، آسیبدیدگی هنگام حمل یا سایر مواردی است که در صفحه «شرایط مرجوعی و بازگشت کالا» توضیح داده شده است.
محدودیت مسئولیت
فیتوفاب مسئولیتی در قبال موارد زیر نخواهد داشت:
-
استفاده نادرست از محصول
-
نگهداری نامناسب پس از تحویل
-
حساسیتهای فردی نسبت به ترکیبات محصولات
-
تغییر کیفیت محصول در اثر شرایط نگهداری نامناسب
-
خسارات ناشی از استفاده برخلاف دستورالعمل تولیدکننده
ارتباط با پشتیبانی
در صورت وجود هرگونه سؤال درباره ضمانت اصالت، سلامت کالا یا خدمات پس از فروش، میتوانید از طریق صفحه «تماس با ما» یا اطلاعات ارتباطی درجشده در وبسایت با تیم پشتیبانی فیتوفاب در ارتباط باشید.