شرایط مرجوعی و بازگشت کالا در فیتوفاب
آخرین بروزرسانی: تیر ۱۴۰۵
رضایت مشتریان برای فیتوفاب از اهمیت بالایی برخوردار است. ما تلاش میکنیم تمامی سفارشها با دقت، سلامت و مطابق با مشخصات ثبتشده ارسال شوند.
با توجه به ماهیت بهداشتی محصولات آرایشی و مراقبتی، بازگشت کالا تنها در شرایط مشخص و مطابق با قوانین این صفحه امکانپذیر است.
لطفاً پیش از ثبت سفارش، مشخصات محصول، ترکیبات، حجم، رنگ، روش مصرف و سایر اطلاعات درجشده در صفحه محصول را بهدقت بررسی نمایید. در صورت نیاز، میتوانید پیش از خرید با کارشناسان پشتیبانی فیتوفاب مشورت کنید.
شرایط کلی بازگشت کالا
در صورت وجود شرایط زیر، امکان بررسی درخواست مرجوعی وجود خواهد داشت:
-
کالا در وضعیت اولیه و بدون استفاده باشد.
-
پلمب یا بستهبندی بهداشتی محصول باز نشده باشد (در مواردی که محصول دارای پلمب است).
-
بستهبندی اصلی، برچسبها و لیبلهای محصول سالم باشند.
-
تمامی اقلام همراه محصول موجود باشند.
-
درخواست مرجوعی در بازه زمانی تعیینشده ثبت شده باشد.
پذیرش نهایی درخواست مرجوعی پس از بررسی کارشناسان فیتوفاب انجام میشود.
مهلت ثبت درخواست مرجوعی
در صورت وجود هرگونه مغایرت، آسیب یا ایراد، لطفاً حداکثر تا ۷ روز کاری پس از دریافت سفارش، درخواست خود را از طریق واحد پشتیبانی ثبت نمایید.
برای آسیبهای ناشی از حملونقل، توصیه میشود حداکثر ظرف ۲۴ ساعت پس از تحویل مرسوله موضوع را اطلاع دهید.
موارد قابل قبول برای مرجوعی
در شرایط زیر امکان بررسی درخواست بازگشت کالا وجود دارد:
ارسال کالای اشتباه
اگر کالای ارسالشده با سفارش ثبتشده مغایرت داشته باشد، پس از بررسی، کالا تعویض یا مبلغ پرداختی مسترد خواهد شد.
آسیبدیدگی هنگام حمل
در صورتی که محصول در اثر حملونقل آسیب دیده باشد، لطفاً قبل از استفاده، موضوع را همراه با تصاویر برای پشتیبانی ارسال نمایید.
ایراد یا نقص کالا
در صورتی که محصول هنگام دریافت دارای نقص تولید، خرابی یا ایراد ظاهری باشد، درخواست شما توسط کارشناسان بررسی خواهد شد.
مغایرت مشخصات کالا
چنانچه مشخصات اصلی کالای دریافتی با اطلاعات درجشده در سایت مغایرت داشته باشد، امکان ثبت درخواست مرجوعی وجود خواهد داشت.
مواردی که شامل مرجوعی نمیشوند
به منظور حفظ سلامت و بهداشت مصرفکنندگان، در موارد زیر امکان بازگشت کالا وجود ندارد:
-
باز شدن پلمب یا بستهبندی بهداشتی محصول
-
استفاده از محصول، حتی به میزان کم
-
تست یا مصرف محصولات آرایشی و بهداشتی
-
آسیبدیدگی ناشی از استفاده نادرست یا نگهداری نامناسب
-
مخدوش شدن بستهبندی، برچسب یا لیبل محصول
-
انصراف از خرید پس از باز شدن بستهبندی
-
درخواست مرجوعی خارج از مهلت تعیینشده
-
حساسیت یا عدم سازگاری محصول با پوست یا موی مصرفکننده، مگر در مواردی که مغایرت یا نقص محصول توسط کارشناسان تأیید شود.
انتخاب محصول
فیتوفاب تلاش میکند اطلاعات، تصاویر، ترکیبات، رنگبندی و مشخصات محصولات را با دقت ارائه کند.
با این حال، انتخاب محصول متناسب با نوع پوست، مو، رنگ، نیاز یا سلیقه شخصی بر عهده خریدار است.
در صورت نیاز، توصیه میشود پیش از خرید از راهنمایی کارشناسان پشتیبانی استفاده کنید.
نحوه ثبت درخواست مرجوعی
برای ثبت درخواست بازگشت کالا:
-
با واحد پشتیبانی فیتوفاب تماس بگیرید یا از طریق حساب کاربری درخواست خود را ثبت کنید.
-
شماره سفارش و دلیل درخواست را اعلام نمایید.
-
در صورت نیاز، تصاویر یا ویدئوهای مربوط به کالا را ارسال کنید.
-
پس از تأیید کارشناسان، کالا را مطابق دستورالعمل اعلامشده ارسال نمایید.
ارسال کالا بدون هماهنگی قبلی ممکن است باعث تأخیر در رسیدگی یا عدم پذیرش درخواست شود.
نحوه ارسال کالای مرجوعی
کالای مرجوعی باید با بستهبندی مناسب ارسال شود تا در مسیر حمل آسیب نبیند.
فیتوفاب مسئولیتی در قبال خسارتهای ناشی از بستهبندی نامناسب هنگام ارسال کالای مرجوعی نخواهد داشت.
هزینه ارسال کالای مرجوعی
در صورتی که علت مرجوعی ناشی از اشتباه فیتوفاب، ارسال کالای نادرست، آسیبدیدگی یا ایراد مورد تأیید باشد، هزینه ارسال بر عهده فیتوفاب خواهد بود.
در مواردی مانند انصراف از خرید، انتخاب اشتباه محصول یا عدم نیاز به کالا، هزینه ارسال و بازگشت کالا بر عهده مشتری خواهد بود.
بررسی درخواست و استرداد وجه
پس از دریافت کالای مرجوعی، کارشناسان فیتوفاب آن را بررسی خواهند کرد.
در صورت تأیید شرایط مرجوعی، با هماهنگی مشتری یکی از اقدامات زیر انجام میشود:
-
تعویض کالا
-
ارسال کالای صحیح
-
استرداد وجه پرداختی
بازگشت وجه تنها به حساب بانکی متعلق به صاحب سفارش انجام خواهد شد.
نکات مهم
-
پیش از استفاده از محصول، سلامت بستهبندی و مشخصات آن را بررسی کنید.
-
از دور انداختن جعبه، فاکتور و بستهبندی اصلی تا پایان مهلت مرجوعی خودداری نمایید.
-
توصیه میشود در صورت داشتن سابقه حساسیت پوستی یا بیماریهای خاص، پیش از استفاده از محصولات با پزشک یا داروساز مشورت کنید.
-
در صورت وجود هرگونه سؤال درباره شرایط بازگشت کالا، تیم پشتیبانی فیتوفاب آماده پاسخگویی به شما است.